Termos e Condições – Dorca Plantas

Serviço ao Cliente

Somos a Isabel Pagliardi & Sérgio Amate, Lda, NIF 518575411, sediados na Azinhaga do Porto 8, 6120-521 Ortiga, Mação.

A forma mais fácil de falar connosco é de segunda a sexta, das 10h às 19h:

• Telefone (chamada nacional): +351 910 982 609
• Email: geral@dorcaplantas.pt

Fora deste horário, pode deixar-nos uma mensagem ou usar o formulário de contacto no nosso site – respondemos assim que possível.

Condições de Venda

1. Garantia de variedades: Fazemos tudo para garantir que recebe exatamente a planta que escolheu. Se houver algum erro nas enxertias, substituímos gratuitamente (incluindo custos de envio).
2. Enviamos apenas via CTT Expresso ou transportadora com serviço garantido.
3. Se a encomenda for devolvida por não ser reclamada, terá de pagar novos portes.
4. Não enviamos por outros meios nem à cobrança.
5. Cancelamentos fora do prazo legal serão tratados caso a caso, tentando sempre um acordo.
6. Se uma variedade estiver esgotada depois do pagamento, contactaremos para escolher outro produto ou esperar pelo que queria.
7. Enviamos encomendas segunda, terça e quarta-feira, preparadas até sexta da semana anterior (exceto plantas importadas ou em outros espaços, sob consulta).
8. Não nos responsabilizamos por problemas após a plantação, mas damos todas as instruções para cuidar bem das suas plantas.
9. Envio inclui embalamento mínimo de 2,50€.
10. Levantamentos em Ortiga serão avisados quando a encomenda estiver pronta.
11. Temos preços de revenda acima de 10 unidades (nem todos os produtos). Para preços, envie email para geral@dorcaplantas.pt.
12. Entregas pessoais em todo o país só para encomendas acima de 50 unidades (preço negociável).
13. Reservas de plantas exigem pagamento mínimo de 25% do valor.
14. Reservas não levantadas ou sem contacto por 3 meses serão colocadas à venda sem devolução.
15. Pagamentos parcelados devem ser pagos até ao último dia de cada mês; caso contrário, a reserva é cancelada sem devolução.
16. Algumas plantas, como jabuticabas enxertadas, têm condições especiais de pagamento parcelado.
17. Fotos no site são meramente ilustrativas; se quiser fotos da sua planta específica, peça-nos.
18. Se uma planta não estiver pronta para envio, será avisado e terá 48h para alterar a encomenda.

Direito de cancelamento: Pode cancelar encomendas feitas à distância em até 30 dias (Art. 11º do DL 24/2014). Após isso, aplicam-se as condições de cancelamento acima. Se o cancelamento for por falta de stock, tem direito a troca ou reembolso; se a planta estiver em crescimento ou recuperação, podemos trocar ou criar um crédito para outra compra.

Preços

• O preço pago é o que está na página da loja (IVA incluído).
• Transporte não está incluído e varia conforme o código postal.
• Receberá email com a confirmação do valor total após pagamento.
• Para fora da UE, possíveis taxas alfandegárias não são responsabilidade nossa.

Substituição por stock:

• Se uma planta não estiver disponível, pode escolher outra de igual ou maior valor (pagando diferença) ou aguardar o reabastecimento (portes por sua conta).
• Caso não consigamos contactá-lo, tomamos a decisão que garantir a entrega atempada.

Confirmação do Pedido

• Receberá automaticamente um email com todos os detalhes do pedido.
• Confirme se tudo está correto: endereço, contacto e pagamento.
• Para alterações, contacte-nos antes do envio.

Produtos

• Não aceitamos trocas/devoluções de plantas em perfeitas condições.
• O stock pode variar devido a espaço físico ou fornecedores.
• Se a planta não estiver disponível, pode escolher outro produto, receber reembolso ou crédito para nova compra.

Garantia

• Todas as plantas são verificadas manualmente antes do envio.
• Se receber plantas em mau estado, envie fotos até 3 dias após receção.
• Se necessário, substituímos sem custo adicional.

Datas de Entrega

• Envio segunda a quarta, encomendas preparadas até sexta da semana anterior.
• Plantas noutros espaços ou importadas podem ter prazos indefinidos.
• Durante épocas festivas e meses de dezembro/agosto, os envios podem atrasar.

Nota: Plantas não devem ficar paradas durante o fim de semana sem luz ou água.

Envio de Encomendas

CTT Expresso

As encomendas são expedidas maioritariamente através do serviço CTT Expresso, um método de envio rápido e fiável.

O que é uma encomenda Expresso?

A entrega expresso é uma modalidade de envio rápido utilizada no comércio eletrónico, permitindo, consoante o destino, a entrega da encomenda no próprio dia ou em poucos dias após a confirmação do pagamento. Este serviço é particularmente indicado para clientes que necessitam de receber os produtos com maior brevidade ou quando existe risco de perecimento.

Como funciona?

O serviço CTT Expresso permite:

• Envio de encomendas nacionais ou internacionais até 10 kg;
• Recolha da encomenda na morada indicada, dentro da janela horária escolhida;
• Entrega ou levantamento num dos mais de 1.000 Pontos de Contacto CTT.

Prazo de entrega

O prazo de entrega é, regra geral, a partir de 2 dias úteis, podendo variar consoante a origem e o destino da encomenda. Recomenda-se a consulta dos prazos específicos junto dos CTT.

Novas tentativas de entrega

O cliente pode solicitar novas tentativas de entrega ou optar pelo levantamento noutra Loja CTT, desde que não tenham decorrido mais de 3 dias úteis após a data do primeiro aviso de entrega.

Encomenda não recebida

Caso a encomenda não seja entregue na data prevista, o cliente deverá contactar o vendedor através dos canais oficiais da marca, preferencialmente por escrito (e-mail ou carta), de modo a apurar o motivo do atraso.

Todas as encomendas dispõem de código de rastreio, o qual poderá ser fornecido ao cliente no momento do envio. Os CTT Expresso utilizam ainda notificações por SMS para acompanhamento da entrega.

Prazos de Entrega das Nossas Encomendas

As plantas são seres vivos, exigindo cuidados especiais no seu manuseamento, preparação e transporte. Para garantir a máxima qualidade, dispomos de cinco espaços de produção distintos, o que nos permite assegurar a autenticidade e o bom estado de cada planta.

Após a receção de cada encomenda, é iniciado o respetivo processamento, podendo ser necessárias deslocações entre os diferentes espaços para recolha das plantas solicitadas.

Caso a expedição da encomenda demore alguns dias ou, em casos excecionais, semanas, tal deve-se ao rigor aplicado na seleção e manuseamento das plantas, ou à necessidade de aguardar deslocações programadas aos locais onde estas se encontram.

Os produtos localizados em Ortiga – Mação são enviados, regra geral, na terça ou quarta-feira da semana seguinte à encomenda, salvo exceções devidamente justificadas.

Plantas sob encomenda

As plantas sob encomenda correspondem a plantas importadas, cuja aquisição depende de encomenda prévia ao fornecedor. Nestes casos, o prazo de entrega é incerto, estando dependente dos tempos de processamento do fornecedor e dos transportes.

Durante o transporte poderão ocorrer situações imprevistas. Caso se verifiquem danos, as plantas poderão ficar em recuperação antes do envio. Se não reunirem condições de recuperação, será efetuada uma nova encomenda ao fornecedor, o que poderá originar atrasos adicionais.

Todos estes procedimentos visam garantir que o cliente recebe plantas com a melhor qualidade possível.

Apelamos à compreensão e bom senso de cada cliente, uma vez que estes prazos e eventuais demoras são determinantes para assegurar a excelência das plantas entregues.

Para qualquer esclarecimento, poderão ser utilizados todos os nossos contactos disponíveis. A nossa equipa encontra-se inteiramente disponível para informar o estado do processamento da encomenda.

Circunstâncias Fora do Nosso Controlo

• Embalagem danificada: envie fotos em 3 dias; tentaremos resolver com CTT/transportadora.
• Entregas atrasadas ou endereço incorreto: não nos responsabilizamos.
• Calamidades (força maior: neve, guerra, inundação, greve, etc.) podem atrasar envio.

Entregas no Trabalho

• Entrega concluída quando a receção recebe e assina. Não nos responsabilizamos por transferência dentro da empresa.

Entregas Não Conseguidas

• Se não houver ninguém em casa, a encomenda vai para levantamento no CTT.
• Novo envio requer pagamento de portes; devolução sem reembolso.

Quem Somos

Dorca Plantas – Isabel Pagliardi & Sérgio Amate Lda, NIF 518575411

Informação que recolhemos

• Produtos vistos
• IP, localização e browser
• Morada de envio
• Cookies para manter carrinho e preferências

Uso da informação

• Processar encomendas, pagamentos e devoluções
• Melhorar a experiência da loja
• Enviar marketing (se subscrito)

Guardamos dados

• Dados são guardados enquanto necessários; mínimo 10 anos para fins fiscais.

Pagamentos

Aceitamos MBway, Multibanco, Cartão de Crédito/Débito, Transferência e Payshop.

Métodos de Pagamento Disponíveis

No âmbito da sua atividade comercial, a loja disponibiliza aos seus clientes vários métodos de pagamento seguros, em conformidade com a legislação em vigor e com as normas dos prestadores de serviços de pagamento.

Pagamento de Serviços – Referência MULTIBANCO

É disponibilizada aos titulares da rede MULTIBANCO a possibilidade de pagamento através de Referência MULTIBANCO, um método amplamente utilizado em Portugal pela sua comodidade, fiabilidade e segurança.

Este serviço permite o pagamento de faturas a qualquer hora e em qualquer local, bastando para tal utilizar um Terminal MULTIBANCO, um Terminal de Pagamento Automático ou o serviço de Homebanking do respetivo banco, desde que esta funcionalidade se encontre ativa.

Para efetuar o pagamento por Referência MULTIBANCO, o cliente deverá:

• Dirigir-se a um Terminal MULTIBANCO e selecionar
  “Pagamentos e Outros Serviços” > “Pagamento de Serviços”,
  introduzindo a Entidade, Referência e Montante;
• Ou utilizar um Terminal de Pagamento Automático, selecionando
  “Pagamento de Serviços” > “Cartão MB?” > Entidade > Referência > Montante > PIN.

Recomenda-se a conservação do comprovativo de pagamento (talão), o qual constitui prova da transação efetuada.

O pagamento por Referência MULTIBANCO está disponível em Portugal desde 1989, sendo um dos meios mais seguros para pagamento de serviços essenciais, como eletricidade, água, telecomunicações, seguros, entre outros.

MB WAY

O MB WAY é um serviço da rede MULTIBANCO que apresenta as mesmas garantias de segurança associadas aos pagamentos realizados em Terminais de Pagamento Automático.

Este método utiliza protocolos e algoritmos de segurança avançados, garantindo a confidencialidade, integridade e autenticação dos dados transmitidos, processados e armazenados, em conformidade com as normas de segurança europeias mais exigentes.

Todas as comunicações e transações MB WAY são monitorizadas 24 horas por dia, 7 dias por semana, por equipas especializadas na prevenção e deteção de fraude. Portugal é reconhecido pelo Banco Central Europeu como um dos países com menores níveis de fraude em pagamentos eletrónicos, reforçando a confiança neste método.

Newsletters

• Enviamos emails apenas se subscreveu ou tem conta na loja.
• Registramos IP para prevenir abusos.

Cookies

• Usamos cookies temporários para sessão e preferências de visualização.
• “Lembrar-me” mantém sessão por 2 semanas.

Litígios

• Tribunal de Abrantes ou Centro de Arbitragem e RAL.
• Livro de Reclamações disponível [AQUI]
• Direito de livre resolução: [AQUI]

Nota final: Nada disto retira os seus direitos legais como consumidor.